Die nachfolgenden Rückgaberegeln gelten für alle Verbraucher. Das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht wird dadurch nicht berührt bzw. eingeschränkt.
Grundsätzliches:
1) Nutze den FAQ-Bereich / Kundenservice
Du hast Fragen zum Druck, zu den Produkten oder allgemeinen Dingen? Dann informiere dich bitte zuerst in dem FAQ Bereich. Wenn du unbeantwortete Fragen hast, kannst du deine Frage gerne über den Kundenservice stellen.
2) zuerst kleine Menge
Du möchtest gleich für eine ganze Mannschaft bestellen? Kein Problem. Wenn du dir nicht ganz sicher bist, ob dein Design auf dem Produkt genauso toll aussieht wie dein Entwurf, dann bestelle bitte zuerst einmal nur ein Produkt.
3) Maßtabelle beachten
Bitte verwende für deine Größenermittlung und Bestellung die jeweilige Maßtabelle und beachte die Tipps zur Größenangabe. Bitte beachte, dass diese für jedes Produkt individuell ist, da die Hersteller mit etwas unterschiedlichen Maßen anbieten. Also einfach mit dem gut sitzenden Lieblingsshirt vergleichen und die passende Größe ermitteln. Dann gibt es keine böse Überraschung bei Lieferung.
4) rechtzeitig Bestellen
Die bei textil4you.de angebotenen Produkte werden im Durchschnitt innerhalb 48 Stunden personalisiert gedruckt (veredelt) – je nach Produkt. Auf die reine Produktionszeit kommt dann noch die Versandzeit, je nach Lieferort dazu. Du hast eine wichtige Bestellung (z.B. Geschenk), dann bestelle bitte rechtzeitig ein paar Tage vorher.
5) prüfe deinen Warenkorb vor Bestellung
Bitte prüfe deine Bestellung nochmals im Warenkorb, bevor du Sie absendest. Es wird gedruckt was du bestellt hast! Ein versehentlicher Rechtschreibfehler, falsches Motiv, falsche Farbe oder Größe kann dann nicht mehr garantiert storniert werden.
6) bitte beachte
textil4you.de gewährt keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatz eines Druckprodukts (personalisierte Ware), es sei denn:
- das Produkt wurde falsch bedruckt,
- das Produkt wurde beschädigt,
- das Produkt stimmt nicht mit den Erfüllungsinformationen überein (z. B. das gedruckte Bild ist falsch oder falsch platziert,
- das Produkt hat die falsche Größe, Farbe oder Art usw.).
Es liegt im alleinigen Ermessen von textil4you.de, eine Rückerstattung zu gewähren (einschließlich der Rückerstattungsmethode), Ihrem Konto eine Gutschrift zu erteilen oder ein gedrucktes Produkt zu ersetzen.
Zur Klarstellung: textil4you.de gewähret keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatz eines Druckprodukts, nur weil:
- es aus irgendeinem Grund nicht zufriedenstellend war (ausgenommen die Übereinstimmung mit den bereitgestellten Erfüllungsinformationen),
- der Versanddienstleister die Lieferung nicht abgeschlossen hat/die Lieferung verspätet war.
REKLAMATION
Fehlerfreiheit kann nicht garantiert werden. Falls beim Service einmal ein Fehler unterläuft, steht textil4you.de im Rahmen der Gewährleistung dafür gerade.
Wenn also deine bestellte Ware einen Produktmängel oder Druckfehler aufweist (Gewährleistungsrecht), setze dich bitte umgehend mit dem Kundenservice in Verbindung. Hierbei werden dann die folgenden Möglichkeiten abgeklärt:
- Wir produzieren oder liefern ein neues Produkt, dieses mal natürlich ohne Fehler.
- Wir schicken dir ein Gutschein über den Wert des Artikels.
- Wir erstatten dir dein Geld zurück.
RÜCKGABE
Jedes personalisierte Produkt wird exklusiv für dich und nach deiner Vorgabe (Auswahl: Größe, Farbe, Design) angefertigt. Das bedeutet, dass wir dein Produkt nicht einfach an jemand anderen weiterverkaufen können. Der Service ist nicht mit dem von klassischen Versandhändlern zu vergleichen, welche von einem Produkt mehrere Exemplare auf Lager haben und verkaufen.
Nicht personalisierte Produkte (unbedruckte Ware) kannst du innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Auch wenn die Ware keinen Mangel hat. Der Vorgang muss unbedingt vorab mit den Kundenservice abgesprochen werden. Nach Eingang und Prüfung der Retourware erhältst du eine Gutschrift über den Wert der Bestellung zurück.
Bei Rückgabe personalisierter Produkte bitten wir dich, die hier benannten Regeln vorab zu beachten! Entspricht die erhaltene Ware dennoch gar nicht Deiner Vorstellung, wird der Kundenservice eine einvernehmliche Lösung mit dir finden.
Bitte beachte:
- Rückgaben können prinzipiell nur binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
- Die Ware ist bestenfalls neu, ungetragen und ungewaschen (unbenutzt)
- Du sendest die Ware zurück, im Gegenzug erhältst die einen Wertgutschein in Höhe der zurückgeschickten Ware oder wir überweisen dir den Produkt-Kaufpreis zurück.
Wenn Du also ein Produkt zurücksendest, weil es dir nicht gefällt – landet es bestenfalls in der Spendenkiste für wohltätige Zwecke. Sollte das Produkt aufgrund der Personalisierung eine Spende unmöglich machen, werden wir das Produkt ordnungsgemäß entsorgen müssen – das ist ehrlich gesagt traurig. Da Rohstoffe und Naturprodukte wie Baumwolle und deren Herstellung und Veredelung etliche Zeit und Mühe und Kosten bereitet haben.
Guter Service ist uns wichtig! Genauso wichtig wie gute Qualität der Produkte und Kundenzufriedenheit. Natürlich kannst du gerne bei gefallen ein Feedback zu dem Produkt hinterlassen oder uns im Social Media unterstützen, folgen und weiterempfehlen.
Danke für deine Mithilfe!
Stand 09.05.2022